Desbloquear a inovação e o impacto empresarial com a IA

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Uma nova era começou, na qual os humanos serão cada vez mais alavancados pela inteligência artificial (IA), resultando num aumento da produtividade e da capacidade. 

As equipas de trabalho poderão automatizar tarefas rotineiras e concentrar-se em atividades mais significativas, embora o trabalho cognitivo venha competir com IAs cada vez mais capazes, à medida que a inteligência se transforma num produto e numa mercadoria. 

A IA incorporada (robôs) irá melhorar e a IA irá conceber tanto sistemas de IA como robótica — e, eventualmente, um robô capaz custará o mesmo que uma máquina de lavar loiça. 

Esta será uma era de mudança exponencial e o impacto está apenas a começar a ser entendido. Veja-se o caso da Klarna, a empresa sueca de fintech, como uma ilustração clara do poder transformador da IA. Ao implementar um assistente de IA, a Klarna revolucionou o seu serviço ao cliente, conseguindo gerir 2,3 milhões de conversas em apenas 1 mês — o equivalente ao trabalho de 700 agentes em tempo integral. 

Esta iniciativa de IA não só aumenta a eficiência e a satisfação do cliente, como sinaliza uma mudança profunda na forma como as empresas operam. 

A investigação da McKinsey indica que os “líderes em IA” estão a gerar retornos para os acionistas 3 e 6 vezes superiores aos concorrentes “menos avançados”.  

Como empreendedor e investidor, testemunhei pessoalmente o poder transformador de abraçar novas tecnologias e estratégias para manter-se à frente. 

Nesta era de mudança exponencial, as empresas que não se adaptarem correm o risco de ficar para trás, enquanto aquelas que aproveitarem proactivamente a IA têm muito a ganhar, provavelmente, de forma permanente, em termos de vantagem competitiva. 

Recuperar o atraso será difícil e a diferenciação e inovação com tecnologias baseadas em IA serão essenciais, sobretudo quando todos tiverem acesso a plataformas de IA em hiperescala e à capacidade de serem criativos e programar, dado que a nova linguagem de programação será a linguagem natural. 

É fundamental preparar o seu negócio para o futuro, evitando que os seus produtos, serviços e estratégia enfrentem as concorrências diretas das várias empresas que tentam monetizar a partir de plataformas de IA públicas uma camada muito fina de funcionalidades adicionais. Continua a ser necessário criar uma barreira de proteção, que pode ser simplesmente a sua capacidade de evoluir e agir com rapidez para tirar partido dos avanços tecnológicos recorrentes. 

É igualmente importante começar a construir uma organização assistida por IA, avaliando o nível atual de adoção de IA nas funções-chave, que pode já estar incorporada nas aplicações que utiliza. Depois, mapeie onde é que a Inteligência Artificial disponível pode melhorar processos ou fluxos de trabalho e reforçar a sua equipa. 

No entanto, a automação é um processo que pode ser comparado ao desenvolvimento de veículos autónomos. Tal como a transição de carros conduzidos por pessoas para veículos totalmente autónomos está a acontecer gradualmente, à medida que a tecnologia evolui e as entidades reguladoras e a sociedade aprendem a aceitá-la. 

Descubra como pode acelerar o crescimento das receitas, interagir com potenciais clientes de novas formas, satisfazer os clientes, otimizar custos e extrair novos insights a partir dos dados.  Ao integrar a IA em várias funções, pode criar um efeito que impulsiona o crescimento, a diferenciação, margens superiores, lucros acrescidos e a valorização da empresa. 

Ficará também melhor posicionado para competir por talentos, uma vez que os melhores profissionais esperam que os apoie com IA, para que possam concentrar-se em tarefas mais significativas e acrescentar mais valor à organização e às partes interessadas, além de desfrutarem de uma maior satisfação profissional.  

Outra oportunidade, fácil de aproveitar por qualquer pessoa, é utilizar IAs pessoais, como o ChatGPT+ da OpenAI ou o Claude Pro da Anthropic, como painel de reflexão, consultor estratégico ou até grupo virtual de foco para testar ideias. O novo modelo ChatGPT-4o eleva as interações conversacionais a um nível de envolvimento humano sem precedentes. 

Isto deve ser feito dentro da política de dados, mas toda a liderança sénior deve ter uma IA presente à mesa, mesmo que apenas para analisar e fornecer feedback, resumos e ações de todas as reuniões. 

No entanto, alcançar inovação impulsionada pela IA não está isento de desafios. As empresas enfrentam frequentemente obstáculos como falhas de competências, resistência à mudança e problemas com a qualidade dos dados ao adotarem IA.  

Para ultrapassar estas barreiras, é essencial investir em programas de formação e adquisição de competências em IA, promover uma cultura de experimentação e colaboração e estabelecer estruturas sólidas de governação de dados. A criação de ambientes de teste de IA (tanto técnicos, como estratégicos) e a colaboração com especialistas experientes em IA podem ajudá-lo a enfrentar estes desafios e a acelerar o seu percurso de adoção da IA. 

Em muitas organizações, ainda não há ninguém “responsável” pela IA. Assegure-se que não é esse o caso na sua empresa garantindo que os recursos necessários são alocados, o retorno do investimento (ROI) é captado e os resultados de testes e provas de conceito são disseminados. 

Ao iniciar a sua jornada com IA, é crucial dar prioridade ao desenvolvimento responsável e ético da IA. Isto significa incorporar princípios de equidade, transparência e responsabilidade nas iniciativas de IA desde o início. Aplique políticas e estruturas de governação claras para mitigar preconceitos, proteger a privacidade dos dados e garantir que a IA beneficie um vasto leque de partes interessadas. Ao abordar proactivamente as questões éticas e partilhar a sua abordagem, pode construir confiança junto dos clientes, colaboradores e da sociedade em geral. 

O potencial da IA é verdadeiramente ilimitado — o impacto será superior ao da energia a vapor, do surgimento da eletricidade e da Internet. A IA ajudará os humanos a resolver a fusão nuclear, de modo a termos energia ilimitada e barata para alimentar os centros de dados que alimentam a IA. 

A IA quântica está prestes a desbloquear aplicações ainda mais transformadoras num futuro próximo. Ao manter-se a par destes desenvolvimentos e ao investir hoje nas capacidades necessárias, poderá posicionar a sua empresa de forma a tirar partido das oportunidades futuras. A revolução da IA representa uma oportunidade única para repensar o seu negócio e a sua abordagem à estratégia e aos clientes. 

As grandes organizações também podem oferecer uma personalização extrema, o que dará origem a uma disputa pelo mercado médio entre as grandes empresas e as pequenas e médias empresas. Agora é o momento de aproveitar esta oportunidade e liderar a inovação impulsionada pela IA na sua organização. 

Abrace o poder da IA para otimizar processos, descobrir insights ocultos, inovar e criar novas fontes de receita. Seja ousado na sua visão e incansável na sua busca pela transformação impulsionada pela IA e pela criação de valor. 

Os humanos evoluíram num mundo linear e alguns têm dificuldade em compreender a mudança exponencial; muitas vezes dizem-me que a IA é boa, mas não consegue fazer determinada coisa. A minha resposta é sempre: “ainda”! 

A IA pode potenciar a sua ambição e irá evoluir de formas que ainda não conseguimos imaginar. Veja o modelo OpenAI Sora de “texto para vídeo”, comparado com o que era possível há apenas 6 meses. Isso levou os estúdios cinematográficos a cancelarem investimentos em novos estúdios de gravação. 

Não caia na armadilha de pensar no futuro como linear quando, na realidade, será exponencial. Lembre-se: a IA de hoje é a pior que alguma vez será. Aprenda a compreendê-la, a abraçá-la e a implementá-la.